Työpaikkakiusaamisen lyhyt oppimäärä 6T analyysillä

Kiusatuksi voimme joutua kaikki, sinä, minä ja Hentun Liisa. Kiusaajaksi voimme nousta huomaamatta; tahtomattamme.

Kiusatun tukijat kaikkoavat pelin kovetessa. Useimmiten vaikenemme, seuraamme valtapelejä sivusta, pikaista lopullista ratkaisua toivoen.

Harva meistä rohkenee mennä väliin, vaikka kadulla potkittaisiin mummoja tai äijiä. Emmehän hevillä sekaannu naapuriperheen raivonpuuskiinkaan.

Itsesuojeluvaisto neuvoo vaikenemaan ja vetäytymään takavasemmalle.

Ajattelemme, että puuttumattomuus on viisasta; emme halua pahan mielen tartuntaa.

Työpaikan ihmissuhteet ovat yhtä hankalia kuin avioliitotkin. Kaikki avioliitot eivät onnistu.

Organisaatioissakin potkujen antaminen on (ehkä) viimein vaihtoehto, jos pomo ja alainen eivät mahdu samaan organisaatiolaatikostoon. Kuka lähtee ja ketkä jäävät, on jo toinen juttu.

Käytän 6T-analyysiä (TIETO TUNNE TAHTO TAVOITE TOIMINTA TAITO) yhden fiktiivisen työpaikkakiusaamistapauksen (ison möykyn) purkamisessa.

Jokainen voi tehdä vastaavanlaisen analyysin omasta työyhteisöstään.

TIETO

Organisaatio: hierarkkinen, kirjalliset toimenkuvaukset, selkeät käsky- ja komentosuhteet.

Kiusattu: osaava, hyvin koulutettu, urasuuntautunut, ahkera, oma-aloitteinen, toimelias, luova, monessa mukana, sanavalmis, joskus briljantti, toisaalta hankala.

Alussa: kaikki hyvin, uusiin haasteisiin tartutaan, projekteja käynnistetään, mutta jokin menee pieleen, jää vaivaamaan, mutta kissaa ei nosteta pöydälle (vielä).

Kiusaaja: vahva vallanpitäjä, osaava, kunnianhimoinen, tottunut käskemään ja arvostaa nöyriä uurastajia (kiltit tytöt, tottelevat lapset, alistuva vaimo,  hellä rakastajatar on jokaisen miehen unelmissa…).

Elämäntilanne: taustamuuttujina voivat olla osapuolten yksityiselämän  muutokset: avioero, rakastuminen, läheisen menetykset, sairastuminen, raskaus, lapsen syntymä, avioliitto, läheisten synnyttämät surut ja murheet.

TUNNE

Arvostuksen puute: minusta ei välitetä, työlläni ei ole arvoa, minut on pantu syrjään, tunnen itseni arvottomaksi ja tarpeettomaksi.

Hyväksyminen: erilaisuutta ei hyväksytä, on pysyttävä ruodussa ja toteltava käskyjä.

Riittämättömyys: mikään ei riitä, kaikki menee pieleen, rintaa pistää ja potuttaa.

Vihamielisyys: vastakkainasettelu kärjistyy, vihamieliset tunteet nousevat pintaan, ristiriidat tuodaan päivänvaloon ja julkisuuteen.

TAHTO

Yritetään yhdessä: sovitteluyritykset eivät onnistu, tiet erkanevat ja korjausyrityksistä luovutaan, olkoot!

Ratkaisun hakeminen: osapuolet ajattelevat, että nyt saa riittää, tähän on saatava ratkaisu, järeämmät aseet otetaan käyttöön, juristit, työterveyslääkärit, terapeutit ja valtarakenteen edustajat astuvat kuvaan.

TAVOITE

Muutokset: rakennemuutoksen pikainen läpivienti estää tai jarruttaa luovien ongelmanratkaisutilanteiden syntymistä, ongelmavyyhti puuroutuu, uusia vaihtoehtoja ja ulospääsyteitä etsitään, mutta ratkaisuun viemisestä luovutaan.

Aikapaineet: tiukat tavoitteet, tulosta tehtävä nopeassa tahdissa, kriisipesäkkeitä siellä täällä, resurssipula vaivaa; nyt tämä riittää!

Vaimentaminen: ongelmat lakaistaan maton alle, ongelman kohde sysätään syrjään, pahan poistamiseen pyritään vaikenemalla ja usein tämä strategia toimii odotetusti.

TOIMINTA

Kohtaaminen: alkuperehtymisen jälkeen kohtaamiset vähenevät, hymy hyytyy, kinastelujen jälkeen etäännytään, murjottaminen muuttuu mykkäkouluksi, ei enää tervehditä neukkarissa, kahviautomaatilla, kaupungilla tai käytävillä.

Suuttumus: paha mieli hakee purkautumistietä, jossain vaiheessa suuttumuksen osoittaminen yleistyy, riita tulee julki.

TAITO

Juridiikka: juridinen ratkaisu tuntuu ensin hallinnollisesti helpolta.

Poliisi: työpaikan ihmissuhdeasiat tai valtapyrkimykset eivät ole tutkinnallisesti helppoja, tunteita, taitoja ja vääriä tekoja on vaikea mitata ja osoittaa toteen.

Työkaverit:  kamppailu sivusta katsovat eivät välttämättä käsitä, miten tässä näin kävi, seuraamme prosessia ihmetellen, ahdistuen, peläten, kuka on seuraavana vuorossa?

Media: syrjityksi itsensä kokenut vie kamppailun turuille, torille, lehdistöön ja sosiaaliseen mediaan (esim. Hilkka Ahde), kansalaiset yrittävät tarttua tarjolla olevaan tappeluun. Yleensä vahvempi osapuoli vetäytyy joko voitontuntoisena tai ahdistuneena julkisuudelta piiloon (juristin neuvomana).

Kiusattu: kiusattu tai erotettu astuu ulos “pelon ja pimeyden valtakunnasta”, saa uutta energiaa ja voimaa, kun edes joku kuuntelee. Uhkailut eivät enää pure ja nyt maksetaan potut pottuina ja vähän läskisoosia väitetyn kiusaajan silmille.

Oppiminen: jossain vaiheessa oivaltajan “lamppu syttyy”, joku tajuaa, että tässähän luodaan uutta osaamista, on tilaisuus oppia ja kehittää parempia työyhteisöjä tulevaisuudessa. Ristiriidan ratkaisemiseen on aina lukuisia mahdollisuuksia. Luovia ratkaisuja peliin!

Kohtaaminen: ongelman kohtaaminen tapahtuu uudella tasolla: raastuvassa, juristien laatima rauhan- ja vaitiolosopimus allekirjoitetaan, kiusattu kirjoittaa kirjan, ryhtyy luennoitsijaksi, tämäkään oppi ei välttämättä ojaan kaada, elämä jatkuu, häpeästä ja vihasta voi päästä eroon terapiassa, organisaatiokin tervehtyy, johtajia tulee ja menee, virheitä tehdään jatkossakin, aika parantaa haavat, mutta rumaa jälkeäkin syntyy (Wall-Street ampuja, koulukiusatut, syrjään sysättyjen äärimmäiset henkilökohtaiset ratkaisut).

Syyllisyys: jokainen meistä voi kehittyä kiusaajaksi tai joutua kiusatuksi, joten ollaan tarkkoja tässä ja nyt, sekä tulevaisuudessa. Vitsit ja humoristiset herjaukset sosiaalisessa mediassa voivat helposti johtaa kierteeseen, jonka vaiheiden purkua olen tässä yrittänyt. Syyllisyyden tunne on kohdallaan, jos tuntuu siltä, etten tehnyt asialle mitään, vaikka varhain huomasin, miten homma meni vituroilleen.

Win-Win: työhyvinvoinnin näkökulmasta olisi parasta, että sovittelu johtaisi molempien osapuolten kokemaan voittoon. Vihanpito syö ihmistä, ratkaisemattomat ristiriidat nakertavat henkisiä ja fyysisiä voimavaroja. Kestävään rauhaan päästään luovan kohtaamisen ja sopimisen kautta. Sotatilan purkamisen kannalle asettunevat organisaation sisällä työskentelevät: riita poikki, olkaa kiltisti, se on kivempaa kaikkien kannalta.

CRM ja Julksiuusstrategia

Hei, olen tarttunut ABC julkisuusstrategiaan siksi, että tunnistan, miksi potentiaaliset asiakkaat eivät ole ostaneet tai oivaltaneet, eivät ymmärtäneet tuotteen ja palvelun merkitystä. En kirjoita osoittaakseni sormella, koska tiedän, miten vaikeaa innovaation kaupallistaminen lähes aina on. Siksi kai tätä kokemusta on kertynyt.

TRADITIO SITOO, SOLMII JA ESTÄÄ

Haluan avata “solmun”, joka on “sitonut ja estänyt” tärkeiden asioiden julkituomista. High-tech, osaamis- ja innovaatioyrityksissä on paljon julkisuutta kaihtavia ja vierastavia traditioita.

Usein pelätään mörköjä, joita ei ole mailla, ei halmeilla ja myöhemmin, mietitään, miksi amerikkalaiset osasivat myyntitykittää paljon heikomman tuotteen menestykseen.

KEHTAAMINEN JA ROHKEUS

Suomalaiseen elämäntyyliin kuuluu “matala profiili”. Kukaan ei saisi nostaa päätään. Tasa-arvoisuuden idea suosii myös tasapäistämistä.

Menemme helposti tähän lankaan. Yrittäjälle ja keksijälle väärä vaatimattomuus voi johtaa turmioon.

MYYNTI JA MARKKINOINTI

Myynti ja markkinointi “sallitaan amerikkalaisille”, mutta suomalaisten pitää puhua asiaa, olla asiallisia, viestiä asiaa ja esittää vain täysin varmoja faktoja.

Tunteet vaikuttavat 80/20 päätöksentekoon ja “asialinjaan juuttunut” ei ehkä kilpailussa tule lainkaan mieleen. Markkinataloudessa B-to-B toiminta edellyttää “viettelemistä”.

NÄEN VIESTINTÄONGELMAN

ABC:llä on suuri kertomus ja paljon tärkeää asiaa, mutta valittu viestintästrategia on synnyttänyt vuosien pituisen tietovajeen.

En sano tätä syyttävä sormi pystyssä, yritän vain kertoa, että puhe ja kirjoitus auttaa.

CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

Asiakassuhde ei synny hetkessä. Tarvitaan jatkuvia yhteydenottoja, asioiden tarkastelua uusista näkökulmista. Joskus vie vuosia ennen kuin asiakas saadaan vakuuttuneeksi.

Joskus tarvitaan "suuri kriisi", joka avaa silmät ja herkistää. Innovaattorille on suunnattoman vaikeaa kestää kuukausien ja vuosien pituisia “jaaritteluja”, mutta näin tämä maailma toimii.

Innovaatioille ei alussa ole lainkaan kysyntää, kun kukaan ei osaa muotoilla kysymyksiä (muuta kuin entisen tradition pohjalta), eikä tarjouspyyntöjä.

ASIAKASLÄHTÖISEN TOIMINTAMALLIN LUOMINEN

Olen nähnyt tämän kaiken kymmeniä ja kymmeniä kertoja. Miten usein olen toivonut, että maailma olisi muuttunut, että myynnin, markkinoinnin ja vuorovaikutuksen ydinasiat ymmärrettäisiin start-up ja innovaatioyrityksissä.

Aina tulee tämä, että “sit kun” tämä ja tämä asia tulee kuntoon.

Jälleen olemme palaamassa asian ytimeen. Asiakkaiden tarpeiden oivaltaminen on A ja O.

Asiantuntijayritys, joka tuo pelipöydälle jotain uutta, ihmeellistä ja parempaa, joutuu myös huolehtimaan asiakkaan valistamisesta ja opettamisesta.

Oppimisprosessien hitaus pänni, tuntuu, ettei ole resursseja, eikä välineitä. Mutta niitäkään ei saa, jos yritys ei avaudu; jos ei tarinoita, kertomuksia, juttuja, PR:ää, artikkeleita, blogeja ja wikejä synny.

Asiakkaiden ajattelua joudutaan stimuloimaan ja ideoita kasvattamaan yhdessä tuumaillen. Vuorovaikutuksessa myyjä ja asiakas, rahoittaja, sijoittaja, enkelirahoittaja oppivat toisiltaan.

Oppiminen johtaa oivalluksiin. Jos prosessia ei panna käyntiin, silloin läpimurtoja ei tapahdu.

En ole vielä koskaan tavannut asiakasta, joka “polvet ruvella” anoisi, “myykää minulle tuo ihmevekotin!”

KÄÄNNETÄÄN TÄMÄ VOITOKSI

Kirjoitan tästä tietoisena siitä, että innovaation rahoittajatkin haluavat tietää, mihin ovat sijoittamassa. Meidän on pakko korjata “tietovajetta”, koska he pystyvät muutamalla kysymyksellä puhkaisemaan ilmaan pikaisesti puhallettuja kuplia.

Julkisuusstrategiaa ei voi luoda neuvottelutilanteessa, sille on luotava syvät juuret. Meillä on vielä aikaa. Basecampissa olemme harjoitelleet.

Meillä on sanomaa, mutta nyt on maalattava houkutteita “valkoisiin läiskiin”, jotka eivät “luo kuvaa”.

VALKOISIA LÄISKIÄ

1. Laitteen toiminnan kuvaus – oltava sähköisessä muodossa
2. Mitä sisältää “starttipaketti” p- ja k-tehtaille
3. Mitä pystymme täsmällisesti ottaen tarjoamaan vesilaitoksille?
4. Mikä on palvelumalli, jota tarjoamme ICA:lle?

XYZ kaipasi tietoa siitä, miten ABC tekee bisnestä. XYZ:läiset ymmärtävät, ettei teknologialla tehdä rahaa.

Hyvä Tuotekaan ei vielä takaa menestystä. Ansaintalogiikan täytyy “kolahtaa”. Vaistoan “valkoiset läiskät” tarinassamme.

Olen yrittänyt paikata niitä parhaani mukaan omilla “yleistyksilläni”, mutta tiedän, ettei se vielä riitä.

1. Patentit
2. Tuotteen toimintakuvaukset
3. Sovellusraportit

Nämä tiedot ovat olemassa. Ne on saatava ojennukseen ja esille ja nopeasti jakeluun. Emme ole vielä menettäneet peliä. Voimme yhä neuvotella ja pelata aikaa.

Uskon, että IJK ja KS joustavat vielä jonkin aikaa, mutta nyt viestintästrategiamuutoksen täytyy tapahtua, koska muuten mikään aika ei tule riittämään.

Kirjoitin tämän tajuntavirtana, joka on tehnyt tuloaan jonkin aikaan. Tämä teksti on tarkoitettu herätteeksi, tätä ei pidä lukea moitteena, en osoita sormella, koska empatiakykyni riittää ymmärtämään, “miksi ei ole vielä ollut viestinnälle, myynnille ja markkinoinnille aikaa”, mutta muutokset eivät synny, jollei niitä tuoda julki.

Korostan tällä, että tätä muutosta ei voi lykätä tuonnemmas.