CRM projektin toteuttaminen

CRM-projektin läpivieminen vaatii koko johdon tuen ja tarvittavat resurssit, muuten mahdollisuudet projektin epäonnistumiselle kasvavat. Projektin vetäjäksi ei välttämättä kanna valita yrityksen IT-päällikköä. "Valitkaa joku, joka joutuu käyttämään järjestelmää aamusta iltaan", asiantuntijat neuvovat.

• Organisaation sitouttaminen
• Projektin määritteleminen loppuun asti
• Välitavoitteiden saavuttamisen vaiheet kuvataan selkeästi
• On saatava toimittaja sitoutumaan hankkeeseen
• Järjestelmätoimittajan on tunnettava asiakkaan tarpeet paremmin kuin "asiakas itse"
• Toimittajan tulee paimentaa ja ohjata prosessia kohteliaasti
• Koulutuksessa korostetaan innostuksen sytyttämisen tärkeyttä
  
• Innostunut käyttäjä kyllä kokeilee ja opettelee itse lisää
• Koulutustilaisuudessa ei kannata vyöryttää kaikkea yhdellä kertaa
• Jatkossa käyttäjätuen pitää pelata
• CRM kehittyy koko ajan
• Toimittajan ei sovi unohtaa asiakasta!